Display 7

Performance-Websites, kreativer Content und das für dich richtige Marketing machen dein Unternehmen sichtbar und bringen dich langfristig voran.

Mit Flanke 7 wird Marketing zum Erfolgsfaktor:

Jamstack Websites + Performance Marketing

<h1 class='heading__h1'>Flanke 7 GmbH</h1>

Gemeinsam erreichen wir auch deine Ziele.

Dir gefallen unsere Projekte?

Mehr Beiträge

Blog

Alle Beiträge

Projekte

Alle Projekte

Die schnellsten Websites der Branche: Wir entwickeln rasend schnelle Jamstack Websites ✅ + Performance Marketing ✅ für anhaltende Erfolgserlebnisse.

Flanke 7 GmbH: Jamstack Websites + Performance Marketing

Man stelle sich einmal vor - du betrittst ein Geschäft und findest genau das, was du brauchst, ohne langes Suchen. Der Service war super, du wurdest nett beraten und bist zufrieden. Und später, zuhause, zeigt dir die Website dieser Marke genau das passende Zubehör zu dem Gadget, das du dir gerade gekauft hast. Und irgendwie wirkt der Auftritt der Seite auch nett und freundlich und passt total zu dem, was du im Store erlebt hast. Klingt perfekt, oder? 

Was so perfekt klingt und wirkt, ist ein ganzer Batzen Arbeit und greift auf die “Magie” von Omnichannel-Marketing zurück: Ein Erlebnis auf allen Kanälen, das ist der Plan. Und was es damit so auf sich hat, das schauen wir uns jetzt einmal an. 

Was versteht man denn unter Omnichannel eigentlich genau?

Direkt übersetzt bedeutet es “alle Kanäle”, wobei es eigentlich nur als feststehender englischer Begriff genutzt wird. 

Omnichannel bezeichnet eine Vorgehensweise, bei dem alle verfügbaren Kommunikations- und Vertriebskanäle nahtlos miteinander verknüpft werden, um dem Kunden ein einheitliches und konsistentes Markenerlebnis zu bieten. Eine Omnichannel-Marketingstrategie sorgt dafür, dass Kunden unabhängig vom genutzten Kanal – sei es online, offline, mobil oder über soziale Medien – eine integrierte und kohärente Interaktion mit einer Marke haben, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Das heißt also, egal wo der Kunde mit einer Marke in Kontakt kommt, die Erlebnisse und Erfahrungen müssen zusammenpassen und somit muss auch die Darstellung der Marke kanalübergreifend zueinander passen.

Warum ist eine Omnichannel Marketing Strategie eine gute Idee?

Gute Frage, welche Vorteile hat man als Unternehmen von einer solchen Vorgehensweise? Klingt ja auf jeden Fall nach einer Strategie, die man nicht mal ebenso auf die Beine stellt - was hab ich also von meinem Aufwand? 

Kampagnen können durch gezielte Targeting-Möglichkeiten optimiert werden, denn man lernt über den Kunden nicht nur anhand der Infos aus einem Kanal, sondern hat jetzt gleich mehrere Datenquellen. 

Die Kundenzufriedenheit kann gesteigert werden, da die Customer Experience personalisiert wird und es gibt die Chance auf Conversions, die durch die Verknüpfung aller Kanäle erreicht wird. Darüber hinaus führen vereinfachte Prozesse zu einer Zunahme der Kaufabschlüsse, und die Gewinnung neuer Kund:innen wird durch Interaktionen auf Social Media und ähnlichen Plattformen unterstützt. Langfristig kann und wird sich das auch positiv auf den Umsatz auswirken. 

Man sieht also: eine Menge an Vorteilen, die durch eine konsequente Vorgehensweise erreicht werden können. 

Der nahtlose und schnelle Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen bietet Kund:innen eine höhere Flexibilität und Bequemlichkeit, was heutzutage zu den wichtigsten Bedürfnissen zählt. 

Fakt ist, dass sich das Kaufverhalten in den letzten Jahren deutlich verändert hat, wobei die Pandemie eine entscheidende Rolle spielte. Neben dem Einkauf in stationären Läden, ist das Onlineshopping längst fester Bestandteil des Alltags vieler Menschen geworden. Immer mehr Kund:innen nutzen ihr Smartphone, sei es für Mobile Shopping oder für das bargeldlose Bezahlen. Um zukunftsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen daher auf Omnichannel setzen. Viele Organisationen und Marken, insbesondere im E-Commerce, setzen dies bereits erfolgreich um. So geben beispielsweise rund 70 Prozent der Verantwortlichen im deutschen Handel an, „Instore-Orders“ anzubieten, also Bestellungen vor Ort mit anschließender Lieferung nach Hause.


Die Implementierung von Omnichannel-Prozessen klingt gut, ist aber in der Praxis herausfordernder, als man meinen mag. Daher: erstmal Rahmenbedingungen schaffen, bevor man loslegt. Zunächst sollten die Unternehmenskultur und die zu nutzenden Kanäle klar definiert werden. 

Dies bedeutet, unternehmenseigene Ziele und KPIs festzulegen, da nicht jede Kanalverknüpfung zur jeweiligen Unternehmenskultur passt. Zudem muss geprüft werden, welche Optionen überhaupt umsetzbar sind, wie etwa Click & Collect, Apps, Chatbots oder QR-Codes. 

Ein weiterer wichtiger Schritt ist das Zusammenstellen der notwendigen Kompetenzen. Omnichannel erfordert umfangreiches technisches Know-how, eine auf mehrere Kanäle ausgelegte IT-Infrastruktur und eine reibungslose Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg. Dabei müssen Kundendaten stets aktuell und rechtskonform verfügbar sein. 

Um die Kosten zu optimieren, ist eine transparente Kosten- und Potenzialanalyse sowie eine konkrete Maßnahmenplanung erforderlich, um langfristiges Einsparpotenzial der Omnichannel-Strategie auszuschöpfen. 

Nicht zuletzt erfordert die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie häufig den Ausbau des Supply Chain Managements, um etwa die Echtzeitanzeige der Warenverfügbarkeit sicherzustellen.

ux-indonesia-w00FkE6e8zE-unsplash.jpg

Was sollte man in Bezug auf den Kunden beachten?

Na klar, der Kunde steht im Fokus - sonst würde man sich ja überhaupt nicht mit dem Thema Omnichannel auseinandersetzen. Was braucht es dafür also, damit der Kunde am Ende happy ist und idealerweise nochmal kauft?

Klar im Fokus - immer und zu jeder Zeit:  das Kundenerlebnis. Um sicherzustellen, dass sich die Nutzer wohlfühlen, sind mehrere Aspekte von entscheidender Bedeutung. 

Zunächst sollte der Kanalwechsel optional angeboten werden. Es ist essentiell, dass Kund:innen nicht gezwungen werden, zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, da das auch als  störend empfunden wird. Die Kaufabwicklung sollte daher auch innerhalb eines einzelnen Kanals vollständig möglich sein, selbst wenn mehrere Vertriebswege miteinander verbunden sind. 

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Personalisierung. Kund:innen möchten als Individuen wahrgenommen und wiedererkannt werden, unabhängig davon, ob sie im stationären Handel oder online einkaufen. Beispielsweise sollte der Kundenservice, wenn er über einen Social-Media-Kanal kontaktiert wird, einen Überblick über frühere Einkäufe und den aktuellen Vorgang haben, um Kund:innen individuell beraten zu können. Eine Ansprache per Name kann da schon viel helfen. 

Die Vernetzung ist ebenfalls eine Grundvoraussetzung für erfolgreiches Omnichannel-Marketing. Es ist nicht nur wichtig, dass alle technischen Kanäle miteinander verbunden sind, sondern auch, dass die verschiedenen Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens vernetzt arbeiten. Der Kundendienst muss beispielsweise Einblicke in den Vertrieb haben, um den Kund:innen bei Bedarf effektiv helfen zu können.

Außerdem sollten die verschiedenen Vertriebskanäle einheitlich gestaltet sein. Ein Produkt, das online angeboten wird, sollte auch im stationären Laden vorrätig sein. Ebenso ist es ratsam, das Design der Unternehmenswebsite möglichst auf allen Kanälen zu integrieren, um ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen.

Schließlich ist eine zentrale Speicherung und Verwaltung der Daten notwendig, um eine gelungene Personalisierung und ein individuelles Kundenerlebnis zu ermöglichen. Hierfür bieten sich Customer-Relationship-Management-Lösungen an, auf die Marketing, Vertrieb und Kundendienst gleichermaßen zugreifen können, um eine nahtlose und personalisierte Kundenbetreuung sicherzustellen. Und zwar nicht nur heute, sondern auch morgen. Denn: ein solches, geschaffenes Erlebnis muss auch beibehalten werden, damit Kund:innen wiederkommen und erneut kaufen. 

Ein Erlebnis über alle Kanäle hinweg, das ist der Plan und Unternehmen können darauf so gut wie nicht mehr verzichten, um in einem zunehmend vernetzten und digitalen Marktumfeld mithalten zu können. 

Omnichannel hat viele Vorteile, darunter eine verbesserte Kundenerfahrung, höhere Kundenzufriedenheit und gesteigerte Umsätze durch die nahtlose Integration aller Vertriebs- und Kommunikationskanäle. Dennoch erfordert die Implementierung einer Omnichannel-Strategie sorgfältige Planung und eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre IT-Infrastruktur, interne Prozesse und Datenverwaltung optimal aufeinander abgestimmt sind, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wer diese Herausforderungen meistert, schafft die Grundlage für nachhaltigen Erfolg und eine starke Kundenbindung in der digitalen Ära. Es ist die Mühe also auf jeden Fall wert. 


Wer noch andere Artikel von uns lesen möchte, kann gerne mal im 

Alle Kanäle - ein Erlebnis: Omnichannel 

Heute entscheiden viele Faktoren darüber, ob Nutzer:innen eine Website nur einmal besuchen oder immer wieder zurückkehren. Eine positive UX kann dazu beitragen, dass sich Besucher:innen wohlfühlen, eine intuitive Bedienbarkeit möglich ist und schnell die gewünschten Informationen gefunden werden können. Und bei der Menge an Medien und Inhalten, die wir alle jeden Tag konsumieren, ist es umso entscheidender, dass man aus der Masse heraussticht. Was leicht zu erkennen ist, ist schwer zu definieren und auch nicht so einfach zu erschaffen. Und aus diesem Grund werfen wir jetzt mal einen Blick auf die Grundlagen. 


UX steht für "User Experience", also die Nutzererfahrung oder das Nutzererlebnis. Es beschreibt, wie Nutzer:innen ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein System erleben und welche Erfahrungen dabei gemacht werden. Das “System” kann dabei ein digitales Produkt oder eine Website, eine App oder Ähnliches im Rahmen der digitalen Welt sein.  Es geht dabei nicht nur um die reine Bedienbarkeit, sondern um das gesamte Gefühl, das Nutzer:Innen während der Interaktion haben. Kurz um: Wie einem etwas gefallen hat, mit dem man online in Berührung gekommen ist. 

Das Ziel von UX ist es, Produkte so zu gestalten, dass sie für Nutzer:Innen intuitiv, angenehm und effizient zu verwenden sind. Dabei spielen viele Faktoren eine Rolle, wie zum Beispiel die Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Ästhetik, Interaktivität und die emotionale Reaktion auf das Gesehene oder Erlebte. Um eine positive User Experience zu erreichen, werden verschiedene Methoden und Werkzeuge eingesetzt, wie z. B. Usability-Tests, Nutzerforschung, Informationsarchitektur, Interaktionsdesign und die Entwicklung von Personas.

Insgesamt ist UX ein zentraler Bestandteil des Designprozesses, der sicherstellt, dass die Bedürfnisse, Erwartungen und Zufriedenheit der Nutzer:Innen im Mittelpunkt stehen.

Wenn wir also für unsere Kunden einen neuen Webauftritt gestalten, ist das auch ein Teil unserer Aufgabe. Denn neben der Geschwindigkeit von Websites ist auch das Erlebnis sehr entscheidend dafür, ob es einen erneuten Besuch gibt oder nicht. 

sebastien-bonneval-UIpFY1Umamw-unsplash.jpg

In diesem Sektor gibt es so viele Begrifflichkeiten, dass wir hier erstmal etwas Klarheit schaffen wollen. 

Im UX-Design liegt der Schwerpunkt auf der Interaktion zwischen Nutzer:innen und dem Produkt. Die zentralen Fragen beim Design-Prozess sind dabei: 

Das zentrale Ziel ist, die Nutzer:innen in den Mittelpunkt zu rücken und das Produkt (oder Website) so benutzerfreundlich, effizient und angenehm wie möglich zu gestalten. 

Im Gegensatz dazu konzentriert sich das UI-Design auf das visuelle Erscheinungsbild und die interaktiven Elemente einer Anwendung oder eines Produkts. “UI” steht für “User Interface” und meint damit das tatsächlich visuelle Erscheinungsbild von beispielsweise einer Website. Funktionalität muss hier auf Ästhetik treffen und Hand in Hand mit allen Kriterien aus dem UX-Design-Prozess gehen. Obwohl UI-Design eng mit UX-Design verbunden ist, spielt es eine eigenständige und wichtige Rolle in der Gestaltung der gesamten Nutzererfahrung.


Natürlich gibt es immer ein paar Kriterien, an denen man sich orientieren kann. Daher hier mal der Überblick dazu: 

Wer in die User-Experience-Welt eintaucht, wird noch über ein paar mehr Begrifflichkeiten stolpern und damit klar ist, wofür welcher Begriff steht, ist das Zurechtfinden deutlich leichter. Daher hier noch ein paar mehr Begriffe, die wichtig sind. 

Einige Bereich verschmelzen dabei und das ist auch wichtig: Ein gutes UX-Ergebnis für Nutzer:innen sollte aus einem Guss sein und dabei nahtlos ineinandergreifen. 


In der heutigen digitalen Ära spielt UX eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg eines Produkts, einer Website oder einer Dienstleistung. Nutzer:innen haben hohe Erwartungen an die Benutzerfreundlichkeit und das gesamte Erlebnis einer Anwendung. Wer darauf abzielt, Nutzer:innen nicht nur einmal für sich zu gewinnen, sondern sie auch langfristig zu binden, muss eine durchdachte und sorgfältig gestaltete User Experience bieten. 

Doch bevor man in den Designprozess einsteigt, ist es unerlässlich, sich mit den verschiedenen Bereichen des Designs vertraut zu machen. Das Verständnis der Unterschiede zwischen UX, UI, visuellem Design, Interaktionsdesign und Motion Design ist entscheidend, um ein nahtloses Ergebnis zu schaffen. Denn was leicht zu erkennen ist, ist nicht einfach zu erschaffen. 

UX- die Grundlagen für gute Erlebnisse 

Content Marketing - man kommt nicht darum herum und es wichtig, aber auch gar nicht so einfach. Daher haben wir in 

 für euch in 5 Schritten zusammengefasst, wie ihr einen Content Plan erstellen könnt.  Mehr zur Erstellung einer Content Marketing Strategie findet ihr 

In Teil 2 widmen wir uns dem Content selbst - denn wir waren für euch auf der Suche im großen Internet und haben Tipps gesammelt, die bei der Erstellung von Content wichtig sind.


Bevor alles losgehen kann, ist es super wichtig, dass man eine Content Marketing Strategie aufsetzt. Dazu haben wir einen 

, der euch alles zu Zielen, Zielgruppen und Co. erklärt, daher gehen wir darauf nicht näher ein. 

Was wir aber für die Basis jeden Content Marketings nicht unerwähnt lassen wollen, sind folgenden Tipps: 

Gut, wir kennen die Basics, wir haben eine Strategie und auch einen Plan. Jetzt geht es an den Content selbst und unsere Tipps zur Erstellung. 

Puh, das ist mal ein ganzer Batzen an Infos, oder? Und weil es so schön ist, haben wir natürlich noch mehr Tipps für euch. Und natürlich gibt es auch noch einige andere 

Klar, aktuell dreht sich alles um Video - und das auf eigentlich allen Plattformen. Daher gibt es auch hierzu Tipps von uns. Lets go. 


Es gibt noch viel mehr Tipps, wir haben aber mal das Wesentliche gesammelt. Wer noch mehr nachlesen will, wird 

In Teil 2 unserer Serie zur Content-Erstellung geben wir wertvolle Tipps für hochwertigen Content. Nach der Planung und Strategieentwicklung in Teil 1, liegt der Fokus nun auf der Umsetzung. Und da gibt es eine ganze Menge, an dem man sich orientieren kann. 

Kernaspekte sind gründliche Recherche, eine klare und zielgruppengerechte Ansprache, sowie die kontinuierliche Optimierung und Analyse der Inhalte. Besonders bei Video Content sind Qualität, Kürze und abwechslungsreiche Formate entscheidend.


Mit diesen Ansätzen schafft ihr es, Content zu erstellen, den eurer Zielgruppe auch wirklich feiert. Mehr Content von uns gibt's im 

Flanke 7 GmbH

Jamstack Websites + Performance Marketing

Mit Flanke 7 wird Marketing zum Erfolgsfaktor:

Projekte (Alle Projekte)

Display 7

Dir gefallen unsere Projekte?

Blog (Alle Beiträge)

Alle Kanäle - ein Erlebnis: Omnichannel

UX- die Grundlagen für gute Erlebnisse

Das 1x1 der Content Erstellung - Teil 2